En AERIS creemos que la confianza se construye dejando probar antes de decidir. Por eso, la primera compra no es un salto al vacío, sino un paso acompañado.

1. Prueba del producto
En la primera compra, el cliente recibirá un paquete de dos cápsulas de muestra del mismo producto adquirido.
Estas cápsulas permiten comprobar la eficacia, la sensación en la piel y la compatibilidad del producto sin necesidad de abrir el envase principal.

2. Plazo para solicitar devolución o cambio
El cliente dispone de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio, siempre que se respeten las condiciones indicadas.

3. Condiciones para aceptar la devolución
Para que la devolución sea aceptada, deben cumplirse todas las siguientes condiciones:
El producto principal debe estar sin abrir y sin usar.
El envase debe conservarse en perfecto estado.
La devolución debe realizarse tras la prueba exclusiva de las cápsulas de muestra.
Será necesario presentar el comprobante de compra.

4. Productos que no admiten devolución
No se aceptan devoluciones de:
Productos abiertos o utilizados.
Cápsulas individuales una vez fuera de su envoltorio.
Al tratarse de un producto de higiene personal, cualquier uso invalida su devolución.

5. Política de cambios
Solo se aceptarán cambios en los siguientes casos:
Error en el envío.
Defecto de fabricación.
En estos supuestos, AERIS asumirá todos los costes derivados del cambio.

6. Costes de la devolución
Si la devolución se debe a un error o defecto imputable a AERIS, la empresa asumirá los gastos de envío.
Si la devolución se produce tras la prueba del producto por decisión del cliente, se dejaría en un punto de envío.

7. Proceso paso a paso para solicitar la devolución o cambio
El cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente a través del formulario web o correo electrónico.
Se analizará la solicitud y se confirmará si procede la devolución o el cambio.
Se comunicará al cliente la resolución y las instrucciones para el envío o recogida del producto.
Una vez recibido el producto, se verificará su estado.
Tras la verificación, se procederá al reembolso o al envío del producto de sustitución.
Para gestionar la solicitud, el cliente deberá facilitar:
nombre y apellidos, correo electrónico, número de pedido, motivo de la devolución o cambio y, si procede, fotografías o vídeo.

8. Tiempo y método de reembolso
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 5 días laborables desde la recepción y comprobación del producto.
Se efectuará por el mismo método de pago utilizado en la compra.

9. Datos de contacto
Para cualquier consulta o gestión relacionada con cambios y devoluciones:
Correo de atención al cliente:
atencioncliente@aeris.com